A integração de recursos avançados, como inteligência artificial e machine learning, tem se revelado uma estratégia eficaz para aprimorar o atendimento ao cliente. Entre essas inovações, destaca-se o HSM WhatsApp (High Structured Message), uma ferramenta poderosa capaz de automatizar mensagens de maneira estruturada e aprovada previamente pelo WhatsApp Business.
O que é HSM WhatsApp?
Em um cenário em que a legislação, como a LGPD, estabelece diretrizes rigorosas para a comunicação com o público, o HSM WhatsApp surge como uma solução tecnológica para o envio seguro e eficiente de mensagens estruturadas. Diferente da versão pessoal, o WhatsApp Business exige conformidade com políticas específicas, tornando essencial o uso de modelos pré-programados para garantir uma comunicação alinhada com as diretrizes do aplicativo.
Como Funciona?
Ao contrário das plataformas de e-mail marketing, o HSM WhatsApp impõe baixa tolerância ao SPAM, cobrando de 1 a 7 centavos de dólares por mensagem aberta pelo usuário. Essa abordagem desencoraja práticas abusivas, promovendo um contato mais genuíno e valioso. A cobrança é realizada por sessão de conversa iniciada com um contato diferente, válida por até 24 horas.
Benefícios do WhatsApp HSM
Diminuição do Tempo de Espera:
A automação proporcionada pelo HSM reduz significativamente o tempo de espera, oferecendo um suporte mais ágil e eficiente. A programação de respostas para questões simples agiliza o atendimento, deixando apenas as dúvidas mais complexas para os atendentes.
Fidelização de Clientes:
A agilidade no atendimento contribui para a satisfação do cliente, resultando em maior fidelização. Além disso, a rápida resposta a dúvidas de clientes novos gera encantamento, aumentando as chances de fidelização e expansão da carteira de clientes.
Otimização do Atendimento:
A automação de dúvidas recorrentes e esclarecimentos simples otimiza o atendimento, reduzindo custos e possibilitando escalabilidade nas vendas. A excelência no suporte encanta os consumidores, fortalecendo a imagem da empresa.
Estatísticas e Dados Estratégicos:
O WhatsApp HSM fornece relatórios detalhados que auxiliam na compreensão dos pontos fracos e fortes do suporte. Esses dados orientam a empresa na oferta de uma jornada de compra mais eficaz, contribuindo para o aumento dos lucros.
Categorias de HSM e Templates
Mensagens Promocionais:
Utilize essa categoria para informar os consumidores sobre promoções especiais, aumentando o engajamento em datas comemorativas e períodos de alta demanda.
Respostas Automáticas:
Programe respostas automáticas para tranquilizar os clientes, informando sobre a recepção da mensagem e o horário de expediente.
Informações Gerais sobre Pedidos:
Mantenha os clientes atualizados sobre o status de seus pedidos, proporcionando uma experiência de consumo transparente e encantadora.
Como Funciona o HSM WhatsApp de Maneira Estratégica para Seu Negócio?
Automatização de Fluxos de Trabalho:
O HSM permite a automatização de fluxos de trabalho, impulsionando vendas e oferecendo suporte excepcional aos clientes.
Definição de Mensagens-Chave:
Antes de implementar o HSM, estabeleça os tipos de mensagens a serem enviadas, como atualizações de pedidos, avisos de entregas e ofertas especiais.
Base de Dados Estruturada:
Construa uma base de dados completa dos clientes para personalizar mensagens, considerando informações como número de telefone, histórico de compras e preferências.
Avaliação Contínua:
Utilize as mensagens para automatizar o contato com o cliente, monitorando resultados e ajustando estratégias conforme necessário.
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